Häufig gestellte Fragen

Wie gebe ich eine Bestellung auf?

Klicken Sie in der Menüleiste oben auf „Shop“, oder rufen Sie unser Shopsystem unter folgendem Link auf: https://shop.melanotan.cc.


Kann ich meine Bestellung an jede Adresse senden lassen?

Wir liefern Ihre Bestellung an jede Hausanschrift. So können Sie sich die Ware beispielsweise auch ins Büro oder an den Arbeitsplatz schicken lassen.

Innerhalb Deutschlands können Sie auch eine nahe gelegene DHL Packstation oder Postfiliale als Lieferadresse wählen, wenn Sie für den entsprechenden Service registriert sind.


Kann ich mir die Bestellung an eine Packstation schicken lassen?

Wir liefern Ihre Sendung auf Wunsch auch an eine Packstation Ihrer Wahl.

Beachten Sie jedoch bitte, dass wir die Ware in diesem Fall als Maxibrief und nicht als DHL-Paket versenden. Die Zustellung eines Maxibriefs ist gemäß den Richtlinien der DHL-Packstation möglich, und funktioniert in der Praxis. Nehmen Sie allerdings bitte zur Kenntnis, dass eine Sendung auch bei einer Postfiliale für Sie hinterlegt werden kann, sollte beispielsweise in der Packstation kein Platz mehr sein. Auf dieses Procedere haben wir leider keinen Einfluss.

Mit einer Bestellung, und der Angabe einer Packstation der DHL als Lieferanschrift, erklären Sie sich hiermit einverstanden.


In welcher Form wird die Ware versandt?

Wir verschicken die Produkte im Luftpolsterumschlag verpackt, so dass die Zustellung an jeden Briefkasten problemlos möglich ist. Bei größeren Bestellmengen, oder auf Ihren Wunsch, versenden wir in einem Versandkarton.

Bei Zustellung an eine Packstation der DHL verschicken wir die Ware im kleinen Karton sicher verpackt als Maxibrief und ausreichend frankiert.

Die Verpackung ist stets diskret und lässt keine Hinweise auf uns als Absender zu.


Gibt es einen Mindest- oder Höchstbetrag für meine Bestellung?

Einen Mindestbestellwert gibt es bei uns nicht. Ab einem gewissen Bestellwert liefern wir versandkostenfrei (siehe „Versand und Lieferung„). Aus Sicherheitsgründen können Sie nicht mehr als 10 Produkte bestellen.


Was passiert nach der Bestellung?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben und den Zahlungsbetrag beglichen haben, verpacken und versenden wir die Ware umgehend an Sie.

Spätestens am folgenden Werktag geben wir Ihre Sendung bei der Post auf. Dies bestätigen wir Ihnen selbstverständlich gerne und unaufgefordert per E-Mail.


Welche Zahlungsarten bieten Sie an?

Sie müssen die Rechnung in jedem Fall per Vorkasse begleichen. Zu ihrer und unserer Sicherheit sind nur bestimmte Zahlungsarten möglich. Aktuelles hierzu lesen Sie unter „Zahlungsmöglichkeiten„.


Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Verpackung und Versand müssen wir eine Versandgebühr berechnen. Ab einem gewissen Bestellwert liefern wir versandkostenfrei. Die aktuellen Versandgebühren erfahren Sie unter „Versandkosten„.


Kann ich den Sendungsverlauf online verfolgen?

Nein. Aus Sicherheitsgründen bieten wir ausschließlich den Versand ohne Trackingnummer an.


Wann erhalte ich die Lieferung?

Da wir die gelisteten und nicht als „nicht lieferbar“ ausgezeichneten Produkte stets vorrätig haben, erfolgt nach Zahlungseingang im Regelfall binnen 24 Stunden der Versand der Ware, was Ihnen per E-Mail bestätigt wird.

Über die Abwicklung der Deutschen Post haben wir selbstverständlich keinen Einfluss. Im Allgemeinen ist die Lieferung jedoch binnen 2-3 Tagen bei Ihnen.


Wie sicher ist das Einkaufen bei Ihnen? Sind meine persönlichen Daten geschützt?

Größtmögliche Sicherheit und Diskretion von der Kontaktaufnahme mit uns, über den Bestell- und Bezahlvorgang bis hin zur Lieferung haben für uns allerhöchste Priorität.

Unsere Website ist mit SSL (Secure-Socket-Layer) geschützt. Für die Bestellabwicklung zwingend nötige Angaben speichern wir verschlüsselt. Mit dem erfolgten Versand werden in den darauffolgenden Tagen auch diese Bestelldetails vollständig und automatisiert gelöscht.

Wir speichern darüber hinaus keinerlei kundenbezogene Daten! Die verschlüsselten Angaben zu Ihrer Bestellung, Ihrem Namen, Ihrer Adresse oder Ihrem Zahlungsvorgang können zu keiner Zeit von Außenstehenden eingesehen werden.

Ihr Vertrauen ist uns unendlich wichtig!

Lediglich Ihre E-Mail-Adresse bewahren wir verschlüsselt auf, um Sie im Bedarfsfall über wesentliche Änderungen im Shop informieren zu können! Falls Sie dies nicht möchten, genügt ein knapper Hinweis per Mail.


Muss ich mich bei Ihnen registrieren?

Nein, Sie müssen sich nicht bei uns registrieren. Sie können unser Shopsystem auch ohne Kundenkonto nutzen sowie eine Bestellung lediglich per E-Mail aufgeben.

Kontaktieren Sie uns bei Anfragen oder zur Aufgabe Ihrer Bestellung bitte über unser Kontaktformular.


Warum habe ich keine Bestellbestätigung bekommen?

Nach Bestellung werden Ihnen alle nötigen Details angezeigt, ebenso erhalten Sie separat eine E-Mail mit sämtlichen Informationen.

Prüfen Sie bitte auch Ihren Spam-Ordner.

Sollten Sie binnen 24 Stunden keine Nachricht von uns erhalten haben, wenden Sie sich bitte erneut via E-Mail an unseren Support, um zu klären ob Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.


Ich habe meine Bestellung noch nicht erhalten, dabei ist die avisierte Lieferzeit längst überschritten!

In sehr seltenen Fällen kann es durch den Zustelldienst zu Verzögerungen kommen, die je nach Bestimmungsland abweichen können und auf die wir leider keinen Einfluss haben.

Wenn die angegebene Zeit merklich überschritten wurde, wenden Sie sich bitte an unseren Support.


Muss ich bei einer Bestellung Zollgebühren bezahlen?

Nein. Wir versenden aus Deutschland, und senden die Ware auch nach Österreich und in die Schweiz. Hier bestehen für Sie keinerlei Schwierigkeiten mit dem Zoll.

Mehr dazu erfahren Sie auch unter „Versand und Lieferung„.


Kann ich die Ware retournieren?

Nein. Sie haben leider nicht die Möglichkeit Ihre Ware umzutauschen oder eine Rückerstattung Ihres Kaufpreises zu erhalten.


Newsletter

Wie oben dargelegt speichern wir Ihre Bestelldaten nur solange dies für die Zahlungs- und Versandabwicklung unbedingt erforderlich ist. Anschließend werden diese Angaben sicher gelöscht.

Ihre E-Mail-Adresse speichern wir, wenn Sie nicht gesondert kurz und formlos widersprechen.

Hinweis: Wir hassen Spam, genau wie Sie, und wir werden Ihre E-Mail-Adresse weder zum Versand von Werbemails missbrauchen, noch Dritten verfügbar machen.

Unser Newsletter bietet Ihnen jedoch die Möglichkeit, über Angebote informiert zu werden oder wesentliche Änderungen im Shop zu erfahren.